01/01/2021 - 08/01/2021
技术叙事 StoryTech
StoryTech 项目是一组内部视频，通过引人入胜的故事讲述来展示尖端技术。这些视频旨在揭开技术行话的神秘面纱，并激发福特的开发部门接受创新。
该项目非常成功，客户表达了他们的满意度，并与福特的首席技术官 Doug Field 分享了视频，强调了我们的叙述方法在传达复杂概念方面的有效性。
客户：福特汽车公司
团队：K_O工作室
我的角色：Storyteller
结果：
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叙事影片
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故事板模板
背景
福特的边缘软件研究 ( Edge Software Research，ESR) 部门专注于开发尖端技术以提升福特客户的用户体验和公司内部的开发效率。然而，由于其实验性质，ESR 的项目可能并不总是为公司内的其他技术部门所熟知或完全理解。例如，他们的一个项目可以在车辆中实现地理围栏（geo-fenced）气味体验。
为了解决这个问题，ESR 的主管寻求我司内部团队 K_O Studio 的设计专业知识来制作清晰且信息丰富的视频。
K_O Studio 的全称为Kinetic Optimism Studio，由执行总监 Wojtek 负责，是一家体验创新工作室，致力于释放产品的潜力以实现新颖、有意义、有体验的叙事。
客户相信，精心制作的视频将有效地传达项目目标、底层技术、以及这些创新为福特带来的商业价值。由于视频将通过电子邮件分发给目标受众，因此需要在没有任何额外解释或上下文的情况下非常容易理解，以确保收件人能够快速掌握内容并理解其重要性。
问题
由于这些叙述视频的目标观众可能没有技术背景，或者即使他们有，也可能与 ESR 研究无关，因此以清晰易懂的方式展示复杂的技术至关重要。在这种情况下，我使用自己——一个具有一定编程经验并对技术有浓厚兴趣的设计师——作为目标受众的基准。如果我能理解内容，那么他们也应该可以理解这些内容。
在与客户讨论过后，我认为这个项目存在两个主要挑战：
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用过多的专业术语解释一个富有挑战性、且不熟悉的技术问题，让听众感觉仿佛在准备考试
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只叙述技术本身过于抽象，让听众难以想象到该技术的受众、具体应用场景、给用户带来的影响以及随之而来的商业价值
方法论
针对上述问题，我认为一个可行的设计方案是用类比的方式讲故事。
首先，类比。认知科学家侯世达认为，类比是人类认知的基础。人类的认知过程将周围的现实抽象化、概念化，而这些抽象概念的边界是模糊的、流动的。因此，人类有能力提出反事实假设，并且可以很容易地通过两种不同事物之间的某些相似性进行推理，并发现它们之间其他可能的共性。如果可以将一个不熟悉的 概念与每个人都非常熟悉且很好理解的概念进行类比，那么复杂的技术概念就可以很容易地得到解释。
然后是故事。根据人类学家罗宾·邓巴的理论，作为群居动物，人类的大脑天生对故事更为敏感。故事的自然沉浸让听众更感兴趣，更有可能注意，并在故事潮起潮落时对故事产生共鸣。故事还可以提供恰到好处的细节，让观众通过深入的解释想象技术的应用场景和未来的好处。
叙事框架
因此，这里借用徐荣哲老师在他的《故事课》一书中提到的故事模板，即目标，障碍，努力和结果：
目标
主角想要达到的目的。
障碍
主角遇到的困难。
努力
主人公为克服障碍做了什么
结果
主角最终得到了什么。
最终产出
视频
其中一个视频使用在宜家购买家具的比喻深入探讨了福特对 Kubernetes 的采用。将讲故事放到框架中，如下图所示：
目标
找到满足客户需求的合适应用程序，就像在宜家家居购物的时候寻找家具。
障碍
HMI 应用程序开发没有通用原则，导致潜在困难，类似于宜家商场的迷宫式布局。
努力
Kubernetes 充当守护天使，为客户管理一切，提供像组装宜家家具一样的无缝体验。
结果
管理应用程序变得简单而愉快，改变了体验，就像在不需要组装家具直接入住房间。
通过将客户使用和不使用 Kubernetes 的体验并列，视频有效地传达了轻松和高效的鲜明对比，让观众很容易理解这项技术带来的巨大商业价值，当然还有幽默感 ;) 实际上我很荣幸为视频配音，因为我们的客户很喜欢我的呈现方式。
叙事模板
除了视频，我还开发了一个讲故事的模板，并用于公司内部其他叙事和非叙事项目。例如在自驾路线规划服务的 Wander Wheels 项目中，这个模型用于设计可取性测试（desirability test）的故事线。在另一个项目能源服务的研究中，我们也用了这个模型来设计研究刺激物（stimuli）的故事线。
